Conditions générales de vente pour les réservations de vol

1. Informations générales

Ce site internet est exploité par travelwindow AG dont le siège est à Zurich (Suisse).
travelwindow est une filliale de la société internationale Hotelplan AG, qui appartient au groupe Migros-Genossenschafts-Bund.

2. Protection des données

travelwindow AG respecte votre vie privée et ne conserve aucune de vos données via un tiers. Notre solution de paiement par carte bancaire dispose de la toute dernière technologie 3D-secure et est entièrement protégée. Nous nous autorisons une vérification de solvabilité auprès de notre partenaire financier lors de votre réservation définitive.

3. Paiement

Vous avez le choix entre un paiement par facture ou par carte bancaire. Le montant sera déduit de la carte de bancaire de votre choix pour les paiements par carte. Une facture est immédiatement envoyée pour les paiements par facture et doit être réglée par transfert bancaire ou eBanking. Pour des raisons administratives, toute réservation réalisée à moins de 10 jours du départ doit être réglée par carte bancaire uniquement. Nous vous remercions pour votre compréhension.

4. Échéance et frais de rappel

Le montant intégral des billets d'avion doit être réglé immédiatement après réservation, soit dès la réception de notre facture. En cas de retard dans votre paiement, travelwindow AG vous facturera des frais de rappel d'un montant de CHF 40.– (par rappel).

5. Émission automatique de billets – Envoi de billets électroniques (E-Tickets)

Dès que votre réservation est validée, votre billet sera immédiatement émis par travelwindow AG (même en dehors de nos heures d'ouverture et pendant le week-end). Vous devez ainsi vérifier l'exactitude des informations concernant le nom des passagers avant la confirmation définitive. Des corrections immédiates ou des modifications orthographiques ne sont plus possibles avec ce système automatique et engendrent des frais d'annulation ou de modification, c'est à dire une nouvelle facture (voir point 6).

Tout billet d'avion est émis comme billet électronique (E-Tickets) et est envoyé soit par poste, soit par email.

6. Annulations et modifications

Les billets d'avions ont des modalités d'annulation ou de modification bien spécifiques. La plupart des billets d'avion à bas coût ne sont désormais ni modifiables ou ni remboursables. Les conditions exactes de votre billet se trouvent sur votre confirmation/facture. Pour les billets modifiables ou échangeables, nous facturons des frais de dossiers (Service Fee) de CHF 150.– par billet.

Merci de bien vouloir nous transmettre votre demande d'annulation/modification de voyage par email ou par courrier postal. Notre adresse email se trouve sur votre confirmation/facture.

Veuillez noter que le remboursement de votre billet s'effectue dès réception du remboursement de la compagnie aérienne. Comptez en moyenne 2 à 4 semaines mais la durée peut varier selon la compagnie et peut parfois atteindre plusieurs mois.

7. Assurance

Vous pouvez éviter ces frais en contractant une assurance annulation. Elle couvre les frais d'annulation en cas d'imprévus tels qu'une maladie, un accident, un décès. Nous vous informons volontiers en détail sur toutes les possibilités d'assurance annulation.

8. Responsabilité

Suite à votre réservation définitive, travelwindow AG émet une facture qui engendre une réservation auprès de la compagnie aérienne. Il en résulte des droits et des devoirs spécifiques pour vous et pour travelwindow AG. travelwindow AG est un prestataire intermédiaire entre le client et la compagnie aérienne. Une relation contractuelle est alors établie entre le client, en tant que voyageur et la compagnie aérienne, en tant que transporteur. Toute réclamation éventuelle doit ainsi être envoyée à la compagnie aérienne (à savoir votre partenaire contractuel).
Les horaires de vol sont susceptibles de changer à tous moments et ceci sans préavis.

9. Documents de voyage/visa/vaccins

À la fin de votre réservation, vous devez confirmer dans le champs correspondant que vous disposez pour ce voyage des documents nécessaires et valides (incluant visa). Si vous n'êtes pas en possession de ces documents, que vous disposez de suffisament de temps pour pouvoir vous les procurer. travelwindow AG ne peut être responsable des cots supplémentaires engendrés par une inexactitude de ces informations.
Il en va de même pour tous les vaccins obligatoires. Vous retrouvez les coordonnées du consulat en vigueur sur notre page www.travel.ch/visum. Concernant les vaccins, vous trouverez des informations sur www.safetravel.ch ou bien en contactant votre médecin de famille ou un spécialiste des maladies tropicales.

10. Garantie des tarifs

En raison de notre vaste offre tarifaire, il peut arriver que certains tarifs très avantageux ne soient valables que sur des numéros ou jours de vol précis. Ils ne sont que partiellement reconnus par le système lors d'une réservation en ligne. C'est pourquoi tous les tarifs aériens sont définitifs après l'établissement de la facture ou la confirmation par travelwindow AG.
L'agence n'endosse aucune responsabilité quant aux tarifs publiés sur internet et pour les emails automatiques de confirmation.

11. Frais de dossier (Service Fee)

Les frais de dossier sont inclus dans le prix du billet d'avion et sont indiqués sur le site internet. Le détail de ces frais est visible en passant votre souris sur le bouton «i» sur le prix du vol.

12. Frais de carte de crédit

travelwindow AG n'applique jusquà maintenant aucun frais supplémentaires pour les paiements par carte de crédit.

13. For juridique

Ces conditions font partie intégrante de votre réservation.
Le for juridique est Zurich, janvier 2012.